Naša korisnička služba dostupna je putem e-maila ([email protected]) ili putem Messengera i WhatsAppa. Korisnička podrška radi radnim danom od 9:00 do 16:00 sati. Osobna podrška na licu mjesta nije moguća! Naši kolege odgovaraju na sve pristigle poruke redoslijedom kojim su primljene. Molimo za strpljenje, na svaku poruku odgovorit ćemo unutar nekoliko dana.

Nažalost, nemamo fizičku trgovinu. Kod nas možeš kupovati isključivo online, pa nije moguće osobno pogledati, kupiti ili zamijeniti proizvode.

Obrada narudžbi obično traje 3-5 radnih dana. Točan datum dostave bit će ti priopćen dan prije dostave putem e-maila i/ili telefona.

Možeš izmijeniti ili otkazati svoju narudžbu do kraja dana prije slanja. To možeš učiniti odgovaranjem na potvrdu narudžbe putem e-maila ili telefonskim pozivom. Pazi da predmet e-maila jasno izražava tvoju namjeru! Nakon što je tvoj paket poslan, dobit ćeš obavijest putem e-maila. Za već poslane pakete, jedina opcija je povrat.

Kod za popust moraš unijeti na stranici košarice u polje "Kod za popust" ispod odabranih proizvoda, točno onako kako je navedeno u opisu promocije (pazi na velika i mala slova). Zatim klikni na gumb "Iskoristi kod" kako bi aktivirao kod. Popust će se automatski oduzeti od ukupnog iznosa u košarici. Uvjeti korištenja koda za popust ovise o specifičnim uvjetima vezanim uz kod. Prije dovršetka narudžbe provjeri valjanost koda za odgovarajući proizvod ili kategoriju proizvoda, kao i rok trajanja koda! Ako kod za popust nije uspješno iskorišten, kontaktiraj našu korisničku službu i podijeli naziv proizvoda i kod za popust kako bismo mogli provjeriti problem. Imaj na umu da se računi izdaju automatski. Kodove za popust koji su navedeni u napomeni narudžbe NE možemo uzeti u obzir!

Kurir može dostaviti paket bilo kada tijekom dana dostave, između 8:00 i 18:00 sati. Ujutro na dan dostave primit ćeš SMS od kurirske službe s vremenskim okvirom od 3 sata unutar kojeg možeš očekivati dostavu.

U većini slučajeva kurir ne zove. Međutim, ujutro na dan dostave primit ćeš SMS koji navodi vremenski okvir od 3 sata unutar kojeg možeš očekivati kurira. Kontakt informacije kurira također će biti uključene u poruku, tako da ga možeš kontaktirati telefonom ako imaš pitanja o dostavi.

Naravno, netko drugi može preuzeti paket u tvoje ime ako nisi dostupan. Za to nije potrebna punomoć. Samo pazi da netko bude na navedenoj adresi tijekom najavljenog vremena dostave!

Za svaku narudžbu izdaje se elektronički račun koji se šalje na e-mail adresu navedenu u narudžbi. Ako si slučajno unio pogrešnu e-mail adresu ili obrisao račun, kontaktiraj našu korisničku službu kako bismo ti poslali novi primjerak.

Kupac je odgovoran za točnost podataka na računu, i izmjena računa nakon izdavanja nije moguća! Stoga pažljivo provjeri podatke za račun i dostavu prije dovršetka narudžbe.

Ako si kod nas kupio kao privatna osoba, naravno, nudimo dvogodišnje jamstvo na sve proizvode. To znači da smo odgovorni za nedostatke koji su posljedica grešaka već prisutnih u trenutku kupnje. Proizvod ima nedostatke ako ne zadovoljava važeće standarde kvalitete u trenutku lansiranja ili nema karakteristike navedene u opisu proizvoda. Za dugotrajne potrošačke proizvode po cijeni od 30 € nadalje nudimo sljedeće jamstvene rokove:

• Za prodajnu cijenu između 30 € i 600 €: dvogodišnje jamstvo.
• Za prodajnu cijenu iznad 600 €: trogodišnje jamstvo.

Za većinu proizvoda koje nudimo, pružamo 14-dnevno jamstvo povrata novca. Više informacija možeš dobiti od naše korisničke službe na adresi ([email protected]).

U principu, da, uz nekoliko specifičnih iznimaka. Prema važećem zakonu, kao privatna osoba imaš pravo na povrat proizvoda za narudžbe putem interneta i telefona. Prema EU Direktivi 2011/83 i mađarskoj vladinoj uredbi 45/2014 (II.26.), imaš pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana nakon primitka naručenih proizvoda bez navođenja razloga i vratiti robu. Nažalost, za poslovne korisnike vrijede drugačija pravila. O povratu nas moraš obavijestiti pisanim putem (poštom ili e-mailom) unutar 14 dana. Nakon toga imaš još 14 dana za povrat proizvoda. Kupovna cijena bit će ti vraćena, pa ne zaboravi navesti svoje bankovne podatke! Rokovi se računaju u kalendarskim danima. Iznimke možeš pronaći pod "U kojim slučajevima nemam pravo na povrat?".

Pravo na povrat ne vrijedi u sljedećim slučajevima:

• Za proizvode izrađene po narudžbi ili prilagođene osobnim potrebama potrošača.
• Za zapečaćene proizvode koji se zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon otvaranja.
• Za proizvode koji su, nakon dostave, zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješani s drugim proizvodima.
• Za usluge koje su izvršene na izričit zahtjev potrošača.
• Za zapečaćene audio ili video snimke te računalne programe čija je pečat uklonjena nakon dostave.
• Za digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom nosaču, ako je prodavatelj počeo s pružanjem uz izričitu suglasnost potrošača.

Ove informacije nisu potpune. Za više detalja pogledaj naše Opće uvjete poslovanja (OUP).

Nakon primitka paketa možeš iskoristiti našu uslugu kurira za jamstvo kako bi zatražio zamjenu neispravnog proizvoda. Više informacija možeš pronaći ovdje: https://velizo.hr/dokumenti/garancijski-kurirski-servis/

Proizvod trebaš poslati natrag zajedno s računom koji potvrđuje kupnju. Ako se proizvod pokaže kao neispravan, nastojat ćemo ga zamijeniti što je prije moguće. Ako dotični artikl više nije dostupan, vratit ćemo ti iznos kupnje nakon što priznaš pravo na povrat. Ne zaboravi priložiti pismo u kojem opisuješ problem i navodiš svoje bankovne podatke.

 

Naša korisnička služba ti je na raspolaganju ako imaš prigovor ili primjedbu (e-mail: [email protected]). Sve primjedbe tretiramo s najvećim prioritetom i po potrebi ih pregledamo. Cijenimo tvoje povratne informacije o našim uslugama, proizvodima ili korisničkoj podršci.