Opći uvjeti poslovanja (OUP)

Opći uvjeti poslovanja (OUP)

velizo.hr – vrijedi od 08.05.2025.

Preambula

Dobrodošli na našu web stranicu! Hvala vam na povjerenju koje nam ukazujete kupovinom kod nas!

Ako imate pitanja o ovim Općim uvjetima poslovanja, korištenju web stranice, pojedinačnim proizvodima, postupku narudžbe ili imate specifične upite, slobodno se obratite našem timu putem navedenih kontakt podataka.

Kontakt podaci pružatelja usluga (Prodavatelj, tvrtka)

Naziv: Get-it-now trade Kft.

Sjedište: Mađarska, 4030 Debrecen, Igló 4

Adresa za dopisivanje: Mađarska, 4030 Debrecen, Igló 4

Sudski registar: Trgovački sud u Debrecenu

Broj registra: 09-09-025934

PDV ID broj: 24917876-2-09

Zastupnik: Éva Csilla Bodnárné Berencsi

E-mail: [email protected]

Web stranica: http://velizo.hr

Bankovni podaci: 12600016-12706492-41367688

Podaci pružatelja hosting usluga

Naziv: DreamHost

Sjedište: 417 Associated Road Brea, CA 92821, SAD

Web stranica: https://dreamhost.com/

Definicije
Proizvodi: Proizvodi ponuđeni na web stranici i namijenjeni za prodaju:

Pokretne stvari, uključujući vodu, plin i struju, koji su zapakirani u posudama, bocama ili na drugi način u ograničenim količinama ili u određenoj mjeri, kao i
Pokretne stvari koje sadrže digitalne sadržaje ili digitalne usluge ili su s njima povezane na način da su ti digitalni sadržaji ili usluge potrebni za funkcionalnost proizvoda (u daljnjem tekstu: proizvodi s digitalnim elementima).

Proizvodi s digitalnim elementima: Pokretne stvari koje sadrže digitalne sadržaje ili digitalne usluge, ili su s njima povezane na način da su ti digitalni sadržaji ili usluge potrebni kako bi proizvodi ispunili svoje funkcije.

Digitalni sadržaji: Podaci stvoreni ili dostavljeni u digitalnom obliku.

Stranke: Zajednički pojam za prodavatelja i kupca.

Potrošač: Fizička osoba koja djeluje u svrhe koje se ne mogu pripisati njezinoj profesionalnoj ili poslovnoj djelatnosti i koja kupuje, naručuje, prima ili koristi robu ili kojoj se roba nudi. U kontekstu pravila za rješavanje sporova – osim u slučaju primjene Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća od 21. svibnja 2013. o internetskom rješavanju sporova u potrošačkim sporovima – potrošačem se također smatra svaka druga osoba koja djeluje u svrhe koje se ne mogu pripisati njezinoj profesionalnoj ili poslovnoj djelatnosti. To uključuje neprofitne organizacije, pravne osobe vjerske prirode, zajednice stanara ili stambene zadruge koje kupuju, naručuju, primaju ili kojima se nudi roba. U kontekstu Direktive (EU) 2018/302, kao potrošač se smatra i poduzeće koje djeluje kao kupac u skladu s Direktivom.

Potrošački ugovor: Ugovor u kojem je jedna strana potrošač.

Funkcionalnost: Sposobnost robe s digitalnim elementima, digitalnim sadržajima ili digitalnim uslugama da ispuni određene funkcije.

Proizvođač: Proizvođač robe ili, u slučaju uvozne robe, uvoznik koji stavlja robu na tržište Europske unije, kao i svaka osoba ili tvrtka koja stavlja svoje ime, robnu marku ili neki drugi znak na robu, čime se predstavlja kao proizvođač.

Interoperabilnost: Sposobnost robe s digitalnim elementima, digitalnim sadržajima ili digitalnim uslugama da surađuje s drugim uređajima ili softverskim rješenjima koji se uobičajeno ne koriste s tim robama ili uslugama.

Kompatibilnost: Sposobnost robe s digitalnim elementima, digitalnim sadržajima ili digitalnim uslugama da funkcionira bez izmjena s uređajima ili softverom koji se obično koriste s takvom robom ili uslugama.

Web stranica: Ova web stranica putem koje se sklapa ugovor.

Ugovor: Kupoprodajni ugovor sklopljen između prodavatelja i kupca putem web stranice i e-mail komunikacije.

Trajni medij: Svaki medij koji omogućava potrošaču ili poduzeću da pohrani podatke koji su mu osobno poslani na način da su dostupni u budućnosti i da su upotrebljivi za predviđeno razdoblje te da se podaci mogu reproducirati bez izmjena.

Sredstvo daljinske komunikacije: Sredstvo koje omogućava stranama da izraze izjave tijekom pregovaranja ugovora bez istovremene fizičke prisutnosti, kao što su adresirani ili neadresirani promidžbeni materijali, standardna pisma, oglasi u tisku s narudžbenicom, katalozi, telefon, faks te internetska komunikacijska sredstva.

Ugovor na daljinu: Potrošački ugovor sklopljen u okviru organiziranog sustava za prodaju robe ili usluga bez istovremene fizičke prisutnosti stranaka, gdje se isključivo koriste sredstva daljinske komunikacije za pregovaranje ugovora.

Poduzeće: Osoba koja djeluje u okviru svoje profesionalne, samostalne ili poslovne djelatnosti.

Kupac/Vi: Osoba koja daje ponudu za kupnju putem web stranice ili sklapa ugovor.

Jamstvo: U slučaju ugovora između potrošača i poduzeća (u daljnjem tekstu potrošački ugovor) prema Građanskom zakonu:

dobrovoljno jamstvo za ispunjenje ugovora koje poduzeće nudi preko svojih zakonskih obveza ili u njihovoj odsutnosti, te
zakonsko, obvezno jamstvo.

Kupovna cijena: Protučinidba za robu kao i za pružanje digitalnih sadržaja.

Mjerodavno pravo

Za ugovor se primjenjuje mađarsko pravo, posebno sljedeći pravni akti:

Zakon CLV iz 1997. o zaštiti potrošača
Zakon CVIII iz 2001. o elektroničkoj trgovini i određenim pitanjima informacijskog društva
Zakon V iz 2013., Građanski zakonik
Uredba Vlade 151/2003 (IX.22.) o obveznom jamstvu za dugotrajnu potrošačku robu
Uredba Ministarstva pravosuđa 10/2024 (VI.28.) o dugotrajnoj potrošačkoj robi koja podliježe obveznom jamstvu
Uredba Vlade 45/2014 (II.26.) o detaljnim pravilima za ugovore između potrošača i poduzetnika
Uredba Ministarstva gospodarstva 19/2014 (IV.29.) o postupcima za zahtjeve iz jamstva i odgovornosti za materijalne nedostatke kod ugovora između potrošača i poduzetnika
Zakon LXXVI iz 1999. o autorskom pravu
Zakon CXII iz 2011. o pravu na informacijsko samoodređenje i slobodu informiranja
Uredba (EU) 2018/302 Europskog parlamenta i Vijeća od 28. veljače 2018. o sprječavanju neopravdanih geografskih ograničenja i drugih oblika diskriminacije na unutarnjem tržištu te izmjeni Uredbi 2006/2004/EZ i (EU) 2017/2394 te Direktive 2009/22/EZ
Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti fizičkih osoba u vezi s obradom osobnih podataka i slobodnom kretanju takvih podataka te stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka)
Uredba Vlade 373/2021 (VI. 30.) o detaljnim pravilima za ugovore o prodaji robe, kao i pružanje digitalnih sadržaja i digitalnih usluga između potrošača i poduzetnika.

Područje primjene Općih uvjeta poslovanja i prihvaćanje

Sadržaj ugovora sklopljenog između nas – osim primjenjivih zakonskih propisa – definiran je ovim Općim uvjetima poslovanja (OUP).

OUP obuhvaća prava i obveze obje strane, uvjete sklapanja ugovora, uvjete isporuke i plaćanja, pravila o odgovornosti te uvjete za raskid ugovora. Tehničke informacije o korištenju web stranice, koje nisu uključene u ove OUP, dostupne su u ostalim informacijama na web stranici.

Prije konačne potvrde narudžbe, dužni ste upoznati se s odredbama OUP-a.

Jezik ugovora i oblik ugovora

Jezik ugovora koji su uređeni ovim OUP-om je njemački. Ugovori sadržani u OUP-u ne smatraju se pisanim ugovorima i prodavatelj ih ne registrira.

Cijene

Cijene su izražene u eurima i uključuju PDV od 20 %. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena iz komercijalnih razloga. Međutim, promjene cijena nemaju utjecaja na već sklopljene ugovore. Ako prodavatelj navede pogrešnu cijenu i primi narudžbu za proizvod prije sklapanja ugovora, postupit će u skladu s odjeljkom “Postupak u slučaju pogrešnog navođenja cijene” ovih OUP-a.

Postupak u slučaju pogrešnog navođenja cijene
Očito pogrešna cijena može biti, primjerice:

cijena od 0 eura,
snižena cijena koja je pogrešno izračunata u odnosu na navedeni postotak popusta (npr. za proizvod u vrijednosti od 100 eura prikazana je pogrešna cijena od 50 eura umjesto ispravne snižene cijene od 80 eura).

U slučaju pogrešnog navođenja cijene, prodavatelj će ponuditi kupcu kupnju proizvoda po ispravnoj cijeni. Kupac tada može odlučiti želi li naručiti proizvod po ispravnoj cijeni ili otkazati narudžbu bez posljedica.

Upravljanje pritužbama i mogućnosti podnošenja reklamacija

Potrošač može ostvarivati prava iz jamstva, odgovornosti za materijalne nedostatke ili proizvode te podnijeti pritužbe vezane uz ponašanje, postupke ili propuste prodavatelja ili osobe koja djeluje u ime ili u interesu prodavatelja u vezi s prodajom ili distribucijom potrošačkih dobara (potrošačka pritužba prema Zakonu o zaštiti potrošača) putem sljedećih kanala:

Pismeno putem web stranice: http://velizo.hr
E-mailom: [email protected]
Poštom: 4030 Debrecen, Igló 4

Prodavatelj je obvezan obraditi zahtjeve iz jamstva, odgovornosti za materijalne nedostatke ili proizvode prema važećim zakonskim propisima, a ne prema Zakonu o zaštiti potrošača. Potrošači mogu podnijeti usmene ili pisane pritužbe tvrtki u vezi s kršenjem u vezi s ponašanjem ili postupcima tvrtke ili osobe koja djeluje u ime tvrtke u vezi s prodajom ili distribucijom potrošačkih dobara.

Prodavatelj je dužan odmah ispitati usmene pritužbe i, ako je moguće, obraditi ih. Ako potrošač nije zadovoljan načinom obrade pritužbe ili ako odmah rješenje nije moguće, prodavatelj je dužan sastaviti zapisnik o pritužbi i svom stajalištu te dostaviti kopiju zapisnika potrošaču u slučaju osobne usmene pritužbe. Za usmene pritužbe podnesene putem telefona ili drugih elektroničkih komunikacijskih sredstava, prodavatelj mora najkasnije u roku od 30 dana poslati potrošaču pisani odgovor s odlukom o pritužbi.

Pisane pritužbe moraju se obraditi u roku od 30 dana od primitka, osim ako se primjenjuje neka druga uredba EU-a. Ako je pritužba odbijena, prodavatelj mora obavijestiti potrošača o mogućnosti podnošenja pritužbe nadležnom tijelu ili tijelu za mirenje, uključujući adresu, telefonski broj i web stranicu nadležnog tijela ili tijela za mirenje. Prodavatelj također mora navesti je li prihvatio nadležnost tijela za mirenje.

Postupci za zaštitu potrošača

Prigovor se može podnijeti tijelima za zaštitu potrošača. Ako potrošač ustanovi kršenje svojih potrošačkih prava, ima pravo podnijeti prigovor tijelu za zaštitu potrošača nadležnom za svoje mjesto prebivališta. Nakon pregleda prigovora, tijelo odlučuje hoće li pokrenuti postupak zaštite potrošača. Poslove u prvom stupnju obavljaju odgovarajuća državna tijela glavnog grada i regija, čiji je popis dostupan ovdje: http://www.kormanyhivatalok.hu

Sudski postupci

Kupac ima pravo ostvariti svoja prava iz potrošačkog spora u okviru građanskog postupka pred sudom, sukladno odredbama Građanskog zakona iz 2013. (Zakon V) i Zakona o građanskom postupku iz 2016. (Zakon CXXX).

Postupak mirenja

Ako je pritužba potrošača odbijena, potrošač se može obratiti tijelu za mirenje nadležnom za svoje prebivalište ili boravište, ili tijelu za mirenje naznačenom u prijavi. Uvjet za pokretanje postupka mirenja je prethodni pokušaj potrošača da spor riješi izravno s dotičnim poduzećem.

Tijelo za mirenje obično provodi saslušanje putem interneta, osim ako potrošač zatraži osobno saslušanje. U tom slučaju saslušanje se odvija bez osobne prisutnosti, putem elektroničkih uređaja koji omogućuju istodobni prijenos zvuka i slike (u daljnjem tekstu: internetsko saslušanje).

Tvrtka je dužna sudjelovati u postupku mirenja, što znači da smo obvezni pravovremeno odgovoriti na poziv tijela za mirenje i dostaviti svoje očitovanje. Iznimka je primjena Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća od 21. svibnja 2013. o internetskom rješavanju potrošačkih sporova te izmjena Uredbi 2006/2004/EZ i 2009/22/EZ. Tvrtka mora osigurati prisutnost osobe ovlaštene za postizanje nagodbe. U slučaju internetskog saslušanja, ovlašteni predstavnik tvrtke mora sudjelovati putem interneta. Ako potrošač zatraži osobno saslušanje, ovlašteni predstavnik tvrtke mora barem putem interneta prisustvovati saslušanju.

Dodatne informacije o tijelima za mirenje možete pronaći ovdje: https://www.bekeltetes.hu

Postupak mirenja za ne-potrošače

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, svaka neprofitna organizacija, vjerska pravna osoba, stambena zajednica ili stambena zadruga koja djeluje u svrhe izvan svoje samostalne profesionalne ili trgovačke djelatnosti i koja nabavlja, naručuje, prima, koristi ili dobiva ponudu za robu, može se tretirati kao potrošač u postupku mirenja. Tijelo za mirenje ima ovlast provjeriti i procijeniti status potrošača. Načela postupka određuju se pravilima koja je uspostavilo tijelo za mirenje.

Platforma za online rješavanje sporova
Europska komisija pokrenula je web stranicu na kojoj se potrošači mogu registrirati kako bi riješili sporove povezane s online kupnjom podnošenjem zahtjeva bez potrebe za sudskim postupkom. Na ovaj način potrošači mogu ostvarivati svoja prava bez obzira na udaljenost.

Ako želite podnijeti pritužbu u vezi s proizvodom ili uslugom kupljenom putem interneta i ne želite pokretati pravni postupak, možete koristiti platformu za online rješavanje sporova. Na portalu možete zajedno s prodavateljem protiv kojeg je podnesena pritužba odabrati tijelo za mirenje nadležno za rješavanje pritužbe. Platforma za online rješavanje sporova dostupna je na sljedećem linku: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU

Djelomična ništavost, kodeks ponašanja

Ako neka odredba OUP-a nije pravno važeća ili je ništavna, ostatak ugovora ostaje na snazi, a umjesto neučinkovite ili nevažeće odredbe primjenjuju se odgovarajuće zakonske odredbe.

Prodavatelj ne posjeduje kodeks ponašanja u smislu Zakona o zabrani nepoštenih poslovnih praksi prema potrošačima.

Informacije o funkcioniranju proizvoda s digitalnim elementima i primijenjenim tehničkim sigurnosnim mjerama

Dostupnost poslužitelja koji podržavaju podatke prikazane na web stranici iznosi više od 99,9 %. Redovne sigurnosne kopije cjelokupnog sadržaja podataka izrađuju se kako bi se, u slučaju problema, mogao vratiti izvorni sadržaj podataka. Podaci prikazani na web stranici pohranjeni su u MSSQL i MySQL bazama podataka. Osjetljivi podaci osigurani su odgovarajućim stupnjem enkripcije, koristeći funkcije enkripcije podržane hardverom procesora.

Informacije o bitnim značajkama proizvoda

Bitne značajke proizvoda dostupnih za prodaju na web stranici navedene su u opisima pojedinih proizvoda.

Ispravljanje pogrešaka pri unosu – Odgovornost za točnost unesenih podataka

Prije konačne potvrde narudžbe imate mogućnost promijeniti unesene podatke u bilo kojoj fazi postupka narudžbe (klikom na gumb „Natrag“ u pregledniku vraćate se na prethodnu stranicu, što vam omogućava promjenu podataka čak i ako ste prešli na sljedeću stranicu). Imajte na umu da ste odgovorni za točnost unesenih podataka, budući da se izdavanje računa i slanje robe temelje na informacijama koje ste naveli. Imajte na umu da netočna e-mail adresa ili prepun poštanski sandučić mogu spriječiti dostavu potvrde narudžbe i zaključenje ugovora.

Ako kupac otkrije pogrešku u unesenim podacima nakon konačne potvrde narudžbe, trebao bi što prije obavijestiti prodavatelja o promjeni narudžbe. Kupac može obavijestiti prodavatelja o promjeni pogrešne narudžbe putem e-maila s adrese navedene u narudžbi ili telefonski.

Korištenje web stranice

Za kupnju nije potrebna registracija.

Odabir proizvoda

Na web stranici možete pregledati kategorije proizvoda kako biste odabrali grupu proizvoda i pojedinačne proizvode. Klikom na pojedinačni proizvod prikazuje se slika proizvoda, broj artikla, opis i cijena. Pri kupnji mora se platiti cijena navedena na web stranici.

Dodavanje u košaricu

Nakon što odaberete proizvod, možete klikom na gumb „Dodaj u košaricu“ dodati proizvoljan broj proizvoda u košaricu bez obveze kupnje ili plaćanja, budući da dodavanje u košaricu ne predstavlja ponudu.

Preporučujemo da proizvod dodate u košaricu čak i ako niste sigurni želite li ga kupiti. Na taj način možete pregledati i usporediti odabrane proizvode na jednom zaslonu. Sadržaj košarice može se slobodno mijenjati dok narudžba nije konačno potvrđena klikom na gumb „Naruči“: možete ukloniti proizvode iz košarice, dodati nove i promijeniti njihovu količinu.

Nakon dodavanja odabranog proizvoda u košaricu, pojavit će se prozor sa sadržajem košarice. Ako ne želite odabrati dodatne proizvode, kliknite gumb „Košarica“ ili „Blagajna“. Da biste ponovno prikazali proizvod ili dodali drugi proizvod u košaricu, kliknite na „Zatvori“.

Pregled košarice

Tijekom korištenja web stranice, u bilo kojem trenutku možete pregledati sadržaj svoje košarice klikom na ikonu „Košarica“ pri vrhu stranice. U košarici možete ukloniti proizvode ili promijeniti njihovu količinu. Sustav automatski ažurira košaricu i vrijednost proizvoda.

Ako ne želite dodavati dodatne proizvode, možete nastaviti s kupnjom klikom na gumb „Blagajna“.

U slučaju da ukupna bruto vrijednost naručenih proizvoda ne doseže 8 EUR, naša tvrtka naplaćuje naknadu za narudžbe male vrijednosti u iznosu od 1 EUR. Ova naknada djelomično pokriva troškove pakiranja i obrade te se automatski dodaje konačnom iznosu narudžbe.

Unos podataka o kupcu

Nakon klika na gumb „Blagajna“ prikazuje se sadržaj košarice i ukupna cijena odabranih proizvoda.

U polje „Podaci za račun“ potrebno je unijeti svoju e-mail adresu, puno ime, adresu i broj telefona. Ako želite dostavu na drugu adresu, označite okvir i unesite podatke o dostavi u polje „Dostava na drugu adresu?“.

U polju „Dostava“ možete odabrati dostavnu službu koja će isporučiti naručene proizvode. Ako je dostava naplativa, sustav će prikazati troškove dostave koji će biti dodani narudžbi.

Provjera narudžbe

Nakon popunjavanja gore navedenih polja, možete nastaviti s postupkom narudžbe ili obrisati/promijeniti unesene podatke i vratiti se u košaricu.

Potvrda narudžbe (ponuda)

Kada se uvjerite da sadržaj košarice odgovara željenim proizvodima i da su podaci točni, možete dovršiti narudžbu klikom na „Naruči“. Informacije navedene na web stranici ne predstavljaju ponudu prodavatelja. U skladu s OUP-om, kupac daje ponudu.

Klikom na „Naruči“ izričito potvrđujete da je ponuda dana i da vaša izjava u slučaju potvrde od strane prodavatelja prema ovim OUP-om podrazumijeva obvezu plaćanja. Prodavatelj je obvezan odmah elektronički potvrditi primitak narudžbe. Ako potvrda ne stigne pravovremeno, najkasnije u roku od 48 sati nakon primitka narudžbe, kupac je oslobođen svoje ponude ili ugovorne obveze.

Obrada narudžbe i sklapanje ugovora

Obrada narudžbe odvija se u dva koraka. Narudžbe se mogu predati u bilo kojem trenutku. Prvo dobivate automatsku potvrdu koja samo potvrđuje primitak narudžbe, ali ne predstavlja prihvaćanje ponude. Ako primijetite netočne podatke u automatskoj potvrdi (npr. ime, adresu za dostavu, broj telefona itd.), obavijestite nas odmah putem e-maila i navedite točne podatke. Ako ne primite automatsku potvrdu putem e-maila unutar 24 sata, kontaktirajte nas jer narudžba zbog tehničkih problema možda nije primljena u našem sustavu.

Prodavatelj potvrđuje ponudu drugim e-mailom. Ugovor se sklapa čim potvrdni e-mail prodavatelja postane dostupan u vašem poštanskom sandučiću (druga potvrda, prihvaćanje ponude).

Postupak za nepreuzete pakete

Ako kupac ne preuzme naručene i spremne za dostavu proizvode te ne obavijesti prodavatelja u zakonskom roku od 14 dana o svojoj namjeri da odustane od ugovora, time krši ugovor, jer je obvezan preuzeti robu i prihvatiti ispunjenje prodavatelja. U tom slučaju, prodavatelj može pokušati ponovno dostaviti robu, ako se to dogovori s kupcem. Međutim, prodavatelj može uvjetovati ponovnu dostavu preuzimanjem troškova dostave. Ako ponovna dostava ne uspije ili se zbog odbijanja suradnje ne postigne dogovor s kupcem, prodavatelj ima pravo raskinuti ugovor zbog kršenja ugovora od strane kupca s trenutnim učinkom i može zahtijevati troškove neuspješne dostave i povrata robe kao ugovornu kaznu. Stranke se slažu da će raskid biti obavljen putem e-maila te će se raskid smatrati važećim čim e-mail postane dostupan u poštanskom sandučiću kupca.

Načini plaćanja

Online plaćanje kreditnom karticom (besplatno)

Kupci koji koriste ovu uslugu mogu koristiti sigurnu metodu online plaćanja putem Stripe platforme za online kupnje. Plaćanje se odvija putem platforme Stripe. Proces plaćanja odgovara postupcima koje banke nude za slične usluge. Radi zaštite korisnika, uključujući vlasnike kartica, Stripe prati transakcije u stvarnom vremenu i pomaže spriječiti nepredviđene incidente.

KOJI KORACI UKLJUČUJU TRANSAKCIJU?

Klikom na gumb „Plati“ dolazite na stranicu za plaćanje putem Stripe-a, gdje trebate unijeti podatke o svojoj kreditnoj kartici i pokrenuti transakciju.
Nakon unosa podataka o kartici, trebali biste provjeriti točnost informacija.
Transakcija se pokreće u bankovnim sustavima obrade.
Dobit ćete obavijest e-mailom o rezultatu plaćanja, a sustav Stripe preusmjerit će vas natrag na web stranicu online trgovine.

Prihvaćam da će moji osobni podaci, pohranjeni u bazi podataka Get-it-now Trade Kft. (Sjedište: 4030 Debrecen, Igló 4.), biti proslijeđeni Stripe-u kao obrađivaču podataka. Preneseni podaci uključuju: ime, e-mail adresu, podatke za fakturiranje. Vrsta i svrha obrade podataka od strane obrađivača dostupni su u pravilima privatnosti Stripe-a na sljedećem linku: https://stripe.com/en-hu/privacy

Načini isporuke i troškovi dostave

Kurirom GLS

Tvoje narudžbe dostavlja GLS kurirska služba uz uslugu dostave od vrata do vrata, što ti omogućuje udobno i sigurno preuzimanje proizvoda.

Nakon otpreme paketa, moguće je pratiti njegovu lokaciju – detalje i trenutačni status isporuke možeš pronaći na službenoj GLS stranici. Podatke potrebne za praćenje paketa kurirska služba šalje putem e-maila, tako da lako možeš pratiti kretanje svoje pošiljke.

Maksimalna težina jednog paketa može biti 40 kg. Ako tvoja narudžba premašuje ovu težinu ili sadrži veće proizvode, moguće je da će biti podijeljena u više paketa. Naravno, svi paketi bit će isporučeni u isto vrijeme, prilikom jedne dostave.

Također želimo skrenuti pažnju da se za određene proizvode iz naše web trgovine – posebice za one većih dimenzija ili težine (iznad 15 kg) – primjenjuju drugačiji troškovi dostave. Ti proizvodi zahtijevaju posebnu obradu i pakiranje kako bismo osigurali sigurnu i neoštećenu isporuku. Trošak dostave za takve proizvode iznosi 12,9 EUR.

Trošak dostave izračunava se na temelju ukupne težine proizvoda u tvojoj košarici. U sljedećoj tablici nalazi se detaljan prikaz cijena prema rasponima težine:

Razina	Raspon težine (kg)	Cijena (€)
1	0 – 2	5,9
2	2 – 3	6,49
3	3 – 5	7,49
4	5 – 10	9,49
5	10 – 15	12,49
6	15 – 20	14,49
7	20 – 25	17,49
8	25 – 30	19,49
9	od 30 kg	24,99

Dodatne opcije koje kupac može odabrati:

Osiguranje: +0,99 EUR (ako se paket izgubi ili ošteti tijekom transporta, odmah šaljemo novi).
Produženi rok za povrat: +4,99 EUR (s ovom opcijom imate 28 dana za odluku o povratu, umjesto uobičajenih 14 dana).

Vrijeme isporuke

Standardno vrijeme isporuke je najviše 30 dana od potvrde narudžbe. U slučaju kašnjenja od strane prodavatelja, kupac ima pravo postaviti dodatni rok. Ako se narudžba ne ispuni ni u tom roku, kupac može raskinuti ugovor. Različite metode dostave mogu imati različita vremena isporuke.

Zadržavanje vlasništva i vlasnička prava

Ako je kupac u prošlosti naručio robu, ali je nije preuzeo pri isporuci (osim ako nije iskoristio pravo na raskid ugovora), ili je paket vraćen prodavatelju kao „nepreuzet“, prodavatelj zadržava pravo ispuniti narudžbu samo uz prethodnu uplatu kupoprodajne cijene i troškova dostave. Prodavatelj može zadržati izdavanje robe dok se ne primi puna uplata (ovo vrijedi i za bankovne transfere u valuti zemlje kupca, što može dovesti do podplaćanja zbog fluktuacija tečaja ili bankovnih naknada). U slučaju nepotpune uplate, prodavatelj može zatražiti dodatnu uplatu od kupca.

Prodaja u inozemstvu

Der Verkäufer unterscheidet nicht zwischen ungarischen Kunden und Kunden aus der Europäischen Union. Sofern in den AGB nichts anderes festgelegt ist, stellt der Verkäufer die Lieferung oder Abholung der bestellten Waren innerhalb Ungarns sicher.

Narudžbe izvan Mađarske podliježu ovim Općim uvjetima poslovanja. Kupac mora biti potrošač u smislu relevantnih propisa, državljanin ili rezident države članice, ili tvrtka sa sjedištem u državi članici koja kupuje robu isključivo za osobnu upotrebu ili koristi usluge unutar EU-a. Potrošač je fizička osoba koja djeluje izvan profesionalnog ili poslovnog konteksta.

Komunikacija i poslovanje prvenstveno se odvijaju na mađarskom jeziku, a prodavatelj nije obvezan komunicirati na jeziku zemlje kupca. Prodavatelj također nije obvezan ispuniti dodatne zakonske zahtjeve zemlje kupca koji nisu vezani uz ugovor, kao što su zahtjevi za označavanje ili specifični industrijski propisi, niti je obvezan informirati kupca o takvim zahtjevima.

Ako nije drukčije navedeno, na svu robu primjenjuje se mađarski PDV. Kupac može ostvarivati svoja prava u skladu s ovim OUP-om.

Ako koristi elektroničku metodu plaćanja, transakcija se odvija u valuti koju je odredio prodavatelj. Prodavatelj može zadržati izdavanje robe dok se ne potvrdi puna uplata kupoprodajne cijene i troškova dostave (ovo vrijedi i kada se uplata izvrši bankovnim prijenosom, a kupoprodajna cijena prenese u valuti zemlje kupca, što može dovesti do podplaćanja zbog fluktuacija tečaja ili bankovnih naknada). U slučaju nepotpune uplate, prodavatelj može zatražiti dodatnu uplatu od kupca.

Prodavatelj nudi stranim kupcima iste mogućnosti preuzimanja robe kao i mađarskim kupcima. Ako kupac, u skladu s OUP-om, zahtijeva dostavu u Mađarsku ili drugu zemlju članicu EU-a, ova je opcija također dostupna stranim kupcima.

Informacije za potrošače

Informacija o pravu potrošača na raskid ugovora

Sukladno § 8:1 st. 1 točka 3 Građanskog zakona, samo fizička osoba koja djeluje izvan svog profesionalnog ili poslovnog djelovanja smatra se potrošačem. Stoga pravne osobe nemaju pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga.

Prema § 20 Uredbe Vlade br. 45/2014 (II. 26.), potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Potrošač može iskoristiti svoje pravo na raskid u slučaju:

a) kupoprodajnog ugovora o robi:
aa) za samu robu,
ab) u slučaju narudžbe više proizvoda kada su isporučeni u različitim vremenskim razdobljima, za posljednje isporučenu robu, u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada je potrošač ili treća osoba koju je imenovao, a koja nije prijevoznik, preuzeo robu.

Ovo pravilo ne isključuje pravo potrošača na raskid ugovora prije isporuke robe. Ako je ugovor sklopljen na temelju ponude potrošača, potrošač može povući ponudu prije sklapanja ugovora, čime prestaje njegova obveza prema ponudi.

Ako prodavatelj ne informira potrošača o rokovima i uvjetima raskida (posebno o odredbama iz § 22 Uredbe Vlade i obrascu za raskid prema Prilogu br. 2), razdoblje za raskid produžava se za 12 mjeseci. Ako prodavatelj dostavi te informacije u roku od 12 mjeseci nakon isteka izvornog roka, razdoblje za raskid završava 14 dana nakon dana kada su informacije dostavljene.

Dobrovoljno produžen rok za raskid

Osim odredbi navedenih u Uredbi Vlade br. 45/2014 (II. 26.), prodavatelj nudi dobrovoljno produžen rok za raskid. U internetskoj trgovini, rok za raskid ukupno iznosi 60 dana, što ne isključuje zakonsko pravo potrošača na raskid.

Jamstvo zadovoljstva

Prodavatelj nudi jamstvo zadovoljstva – u korist potrošača – koje omogućuje povrat proizvoda kupljenih u internetskoj trgovini Marketa unutar 15 do 60 dana nakon primitka, ako potrošač nije zadovoljan kupnjom. Da bi vratio proizvod, potrošač mora ispuniti obrazac za jamstvo zadovoljstva dostupan na web stranici, koji je također uključen u Prilog br. 2 OUP-a, i poslati ga putem e-pošte prodavatelju ([email protected]) ili priložiti uz povrat robe.

Der Verkäufer akzeptiert nur die Rückgabe von Produkten, die entsprechend ihrer Bestimmung genutzt wurden und sich in einem Zustand befinden, der einen Weiterverkauf ermöglicht. Im Falle des Widerrufs durch den Verbraucher muss das Produkt in der Originalverpackung zusammen mit sämtlichem Zubehör, allen Teilen und Dokumenten (insbesondere der Bedienungsanleitung) sowie allen zusätzlichen Geschenken zurückgesendet werden.
Prodavatelj može odbiti prihvat povrata ako proizvod nije korišten u skladu s namjenom, ako je fizički oštećen od strane potrošača (osobito, ali ne isključivo: zbog prekomjerne upotrebe, ogrebotina, mehaničkih i/ili električnih oštećenja) ili ako proizvod nije vraćen sa svim priloženim dijelovima i dodatnom opremom.
Ako je potrošač naručio više primjeraka istog proizvoda i želi ih sve vratiti, prodavatelj prihvaća povrat samo ako je otvoren i/ili testiran samo jedan proizvod. U tom slučaju, potrošač mora vratiti netestirane proizvode u originalnom pakiranju.
Jamstvo zadovoljstva prodavatelja ne odnosi se na sve proizvode. Prije povrata, potrošač bi trebao pregledati uvjete povrata u Prilogu br. 3 OUP-a.
Ako potrošač podnese izjavu o raskidu narudžbe nakon isteka 14 dana, ali unutar jamstva zadovoljstva, tj. najkasnije 60 dana nakon primitka proizvoda, troškovi dostave neće biti vraćeni.
Informacije o povratu kupljenih proizvoda:

– Provjerite ispunjava li proizvod dolje navedene uvjete za povrat i ispunite obrazac za jamstvo zadovoljstva.

– Ispunjavanjem obrasca prihvaćate da će cijena kupljenog proizvoda biti vraćena u obliku bona, koji možete koristiti za zamjenu istog ili drugog proizvoda.

– Nakon što pošaljete obrazac za jamstvo zadovoljstva (na adresu e-pošte: [email protected]), pošaljite proizvod unutar 14 dana na sljedeću adresu: Get-it-now Trade Kft., 4030 Debrecen, Igló 4.

– Provjerite da proizvod koji želite vratiti ispunjava dolje navedene uvjete za povrat i ispunite obrazac za jamstvo zadovoljstva. – Ispunjavanjem obrasca pristajete da će cijena vraćenog proizvoda biti vraćena u obliku bona, koji možete koristiti za zamjenu istog ili drugog proizvoda. – Nakon što pošaljete obrazac za jamstvo zadovoljstva (na adresu e-pošte: [email protected]), pošaljite proizvod unutar 14 dana na sljedeću adresu: Get-it-now Trade Kft., 4030 Debrecen, Igló 4.

Izjava o povlačenju, ostvarivanje prava na povlačenje ili otkazivanje ugovora od strane potrošača

Potrošač može ostvariti svoje pravo u skladu s § 20 Uredbe Vlade br. 45/2014 (II. 26.) putem jasne izjave ili obrasca za povlačenje, koji je dostupan na internetskoj stranici.

Važenje izjave o povlačenju potrošača

Pravo na povlačenje smatra se pravodobno ostvarenim ako je potrošač poslao izjavu unutar roka. Za pisano povlačenje ili otkazivanje ugovora dovoljno je poslati izjavu unutar roka.
Potrošač mora dokazati da je ostvario pravo na povlačenje u skladu s ovom odredbom.
Prodavatelj je dužan potvrditi primitak izjave o povlačenju potrošača na trajnom mediju.

Obveze prodavatelja u slučaju povlačenja potrošača

Obveza povrata novca prodavatelja

Ako potrošač povuče ugovor u skladu s § 22 Uredbe Vlade br. 45/2014 (II. 26.), prodavatelj će potrošaču vratiti iznos koji je platio, uključujući troškove nastale u vezi s ispunjenjem ugovora, poput troškova dostave, najkasnije unutar četrnaest dana od primitka izjave o povlačenju. Napominjemo da se ova odredba ne odnosi na dodatne troškove koji nastanu zbog odabira druge, skuplje metode dostave od najjeftinije standardne dostave.

Način povrata novca prodavatelja

U slučaju povlačenja ili otkazivanja ugovora prema § 22 Uredbe Vlade br. 45/2014 (II. 26.), prodavatelj će vratiti iznos na isti način na koji je izvršeno prvotno plaćanje. Uz izričitu suglasnost potrošača, prodavatelj može odabrati drugačiji način povrata, pod uvjetom da to ne uzrokuje dodatne troškove za potrošača. Prodavatelj nije odgovoran za kašnjenja zbog netočnih ili pogrešnih bankovnih ili adresnih podataka potrošača.

Dodatni troškovi

Ako potrošač izričito odabere skuplju metodu dostave od najjeftinije standardne dostave, prodavatelj nije dužan nadoknaditi dodatne troškove. U tom slučaju obvezni smo nadoknaditi samo troškove standardne dostave.

Pravo zadržavanja

Prodavatelj može odbiti povrat novca dok potrošač ne vrati robu ili dok ne pruži dokaz o vraćanju, ovisno o tome što nastupi prvo. Ne možemo prihvatiti pošiljke pouzećem ili pakete čiji troškovi dostave nisu pokriveni.

Obveze potrošača u slučaju povlačenja

Povrat robe

Ako potrošač povuče ugovor prema § 22 Uredbe Vlade br. 45/2014 (II. 26.), dužan je vratiti robu odmah, a najkasnije unutar četrnaest dana od podnošenja izjave o povlačenju. Povrat se smatra pravodobnim ako je roba poslana prije isteka roka.

Troškovi povrata robe

Potrošač snosi izravne troškove povrata robe koja se mora vratiti na adresu prodavatelja. Ako prodavatelj također ima fizičku trgovinu, potrošač može robu vratiti i u trgovini. U slučaju otkazivanja već započetog ugovora o pružanju usluge, potrošač je dužan platiti proporcionalne troškove usluga pruženih do trenutka otkazivanja.

Odgovornost potrošača za smanjenje vrijednosti robe

Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe koje nastane uslijed korištenja koje prelazi razinu potrebnu za provjeru svojstava, prirode i funkcioniranja proizvoda. Ako se pravo na povlačenje ne može ostvariti ili se može ostvariti samo pod određenim uvjetima, potrošač nema pravo koristiti robu u svrhu testiranja.

Isključenje prava na povlačenje

Prodavatelj izričito napominje da je pravo na povlačenje isključeno u slučajevima navedenim u članku 29. stavak 1. Uredbe Vlade br. 45/2014 (II. 26.), kao što su:

u slučaju potpune pružene usluge uz pristanak potrošača, kada je potrošač bio svjestan da gubi pravo na povlačenje s potpunim ispunjenjem;
b. u slučaju robe ili usluga čija cijena ovisi o promjenama na financijskom tržištu;
c. u slučaju robe izrađene po posebnoj narudžbi potrošača;
d. u slučaju robe koja brzo propada ili ima kratak rok trajanja;
e. u slučaju zapečaćene robe koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja;
f. u slučaju robe koja je nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
g. u slučaju alkoholnih pića čija cijena ovisi o tržišnim promjenama i koja se dostavljaju tek 30 dana nakon sklapanja ugovora;
h. u slučaju hitnih popravaka ili usluga održavanja na izričit zahtjev potrošača;
i. u slučaju zapečaćenih audio ili video snimaka ili računalnog softvera kod kojih je pečat uklonjen nakon dostave;
j. u slučaju novina i časopisa, osim pretplata;
k. u slučaju javnih dražbi;
l. u slučaju ugovora o pružanju usluga na određeni dan ili u određenom razdoblju;
m. u slučaju isporuke digitalnog sadržaja bez fizičkog medija kada je potrošač izričito pristao da izvršenje započne prije isteka roka za povlačenje i potvrdio da time gubi pravo na povlačenje.

Informacije o jamstvu i garanciji za robu u potrošačkim ugovorima

Ovaj je odjeljak pripremljen na temelju članka 11. stavak 5. u vezi s Prilogom 3. Uredbe Vlade br. 45/2014 (II. 26.) i primjenjuje se isključivo na potrošače. Odredbe za kupce koji nisu potrošači nalaze se u zasebnom odjeljku.

Obveze izvršenja ugovora u okviru potrošačkog ugovora

Obveze izvršenja ugovora pri prodaji robe i robe s digitalnim sadržajem u okviru potrošačkog ugovora. Roba i njezina dostava moraju odgovarati zahtjevima Uredbe Vlade br. 373/2021 (VI. 30.) u trenutku isporuke.

Kako bi se smatrala sukladnom ugovoru, roba mora:

odgovarati opisu, količini, kvaliteti, vrsti i funkcionalnosti, kompatibilnosti, interoperabilnosti i drugim karakteristikama utvrđenima u sporazumu;
biti prikladna za svrhu koju je naveo potrošač, a koja je prodavatelju poznata najkasnije u trenutku sklapanja ugovora i koju je prodavatelj prihvatio;
sadržavati sve dogovorene dodatke, upute za korištenje (uključujući upute za instalaciju i konfiguraciju) te ažuriranja.

Da bi se ispunjenje i dalje smatralo sukladnim ugovoru, roba mora:

biti prikladna za uobičajene svrhe korištenja, koje su utvrđene zakonskim propisima, tehničkim normama ili, u njihovoj odsutnosti, kodeksima ponašanja, te biti isporučena u količini, kvaliteti, izvedbi i stanju koje je općenito prihvaćeno za ovu vrstu robe, posebno u pogledu funkcionalnosti, kompatibilnosti, dostupnosti, kontinuiteta i sigurnosti, uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, njegovih predstavnika ili drugih članova opskrbnog lanca (npr. u reklamama ili na etiketama).
Roba bi trebala sadržavati tipične dodatke i upute (uključujući pakiranje i upute za instalaciju) te odgovarati uzorku ili modelu prikazanom tijekom prodaje.

Prodavatelj nije odgovoran za javne izjave ako:

nisu bile poznate prodavatelju i nije bio dužan za njih znati;
su bile ispravljene prije sklapanja ugovora; ili
nisu utjecale na odluku o kupnji kupca.

Neispravno izvršenje u okviru ugovora o kupnji

Prodavatelj neispravno izvršava ugovor ako je nedostatak posljedica nepravilne instalacije robe, pod uvjetom da:

a) je instalacija bila dio ugovora o kupnji i obavljena je od strane prodavatelja ili pod njegovim nadzorom; ili
b) je instalaciju trebao izvršiti potrošač, a nedostatak je posljedica nedovoljnih uputa za instalaciju od strane prodavatelja (u slučaju robe s digitalnim sadržajem, ovo vrijedi i za davatelja digitalnog sadržaja ili usluga).

Ako ugovor predviđa da instalaciju robe treba obaviti prodavatelj, ispunjenje se smatra završenim tek nakon dovršetka instalacije.

Za robu s digitalnim sadržajem koja predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga kroz određeno razdoblje, prodavatelj je odgovoran za nedostatke digitalnog sadržaja robe ako se nedostatak pojavi ili postane vidljiv unutar dvije godine od isporuke robe.

Zahtjevi za ispunjenje ugovora kod potrošačkih ugovora o robi s digitalnim sadržajem

U slučaju robe s digitalnim sadržajem, prodavatelj mora osigurati da je potrošač informiran o ažuriranjima digitalnog sadržaja ili usluga – uključujući sigurnosna ažuriranja – koja su potrebna za održavanje usklađenosti robe s ugovorom i da ih potrošač može koristiti.

Prodavatelj mora osigurati dostupnost ažuriranja ako kupoprodajni ugovor predviđa:

jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili usluga, pri čemu priroda i svrha robe te specifične okolnosti i priroda ugovora određuju opravdana očekivanja potrošača; ili
kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja tijekom određenog razdoblja, pri čemu ažuriranja moraju biti dostupna do dvije godine od isporuke robe.

Ako potrošač ne instalira ažuriranja na vrijeme, prodavatelj ne odgovara za nedostatke robe koji proizlaze isključivo iz nedostatka odgovarajućeg ažuriranja, pod uvjetom da:

a) je prodavatelj obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama neinstaliranja; i
b) neinstaliranje ili nepravilna instalacija ažuriranja nije rezultat nedostatka odgovarajućih uputa za instalaciju od strane prodavatelja.

Nedostatak određene karakteristike robe neće se smatrati nedostatkom ako je potrošač prilikom sklapanja ugovora izričito obaviješten da ta karakteristika odstupa od ugovorno opisanih zahtjeva i ako je potrošač to odstupanje izričito prihvatio.

Zahtjevi za ispunjenje ugovora kod prodaje digitalnog sadržaja

Prodavatelj mora potrošaču osigurati digitalni sadržaj. Osim ako nije drugačije dogovoreno, prodavatelj je dužan osigurati digitalni sadržaj bez odlaganja nakon sklapanja ugovora u najnovijoj verziji dostupnoj u trenutku sklapanja ugovora.

Ispunjenje se smatra izvršenim kada je digitalni sadržaj ili – ako je potrebno za pristup digitalnom sadržaju – odgovarajuće rješenje stavljeno na raspolaganje potrošaču ili uređaju koji je on naveo, bilo fizičkom ili virtualnom.

Prodavatelj mora osigurati da je potrošač informiran o ažuriranjima digitalnog sadržaja – uključujući sigurnosna ažuriranja – koja su potrebna za održavanje usklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga s ugovorom i mora osigurati da potrošač dobije ta ažuriranja.

Ako ugovor predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja za određeno razdoblje, usklađenost digitalnog sadržaja mora biti osigurana tijekom cijelog ugovornog razdoblja.

Ako potrošač ne instalira ažuriranja koja je prodavatelj stavio na raspolaganje na vrijeme, prodavatelj ne odgovara za nedostatke sadržaja koji proizlaze isključivo iz nedostatka tih ažuriranja, pod uvjetom da:

prodavatelj informira potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama njihove neinstalacije, i
neinstalacija ili neispravna instalacija ažuriranja nije rezultat nedostatka ili netočnih uputa za instalaciju od strane prodavatelja.

Nedostatak određene karakteristike digitalnog sadržaja neće se smatrati nedostatkom ako je potrošač prilikom sklapanja ugovora izričito obaviješten da digitalni sadržaj odstupa od ugovorenih zahtjeva, te ako je potrošač to odstupanje izričito prihvatio.

Prodavatelj odgovara za nedostatak u pružanju digitalnog sadržaja koji proizlazi iz neispravne integracije digitalnog sadržaja u digitalno okruženje potrošača, ako:

integraciju digitalnog sadržaja izvrši prodavatelj ili pod njegovim nadzorom, ili
integraciju izvrši potrošač, ali je pogreška rezultat nedovoljnih uputa prodavatelja.

U slučaju ugovora o kontinuiranoj isporuci digitalnog sadržaja za određeno razdoblje, prodavatelj odgovara za nedostatke digitalnog sadržaja ako se nedostatak pojavi ili postane vidljiv tijekom trajanja ugovora.

Pretpostavlja se da je nedostatak koji se pojavi unutar jedne godine od pružanja usluge postojao u trenutku pružanja. Međutim, prodavatelj može dokazati da digitalno okruženje potrošača nije bilo kompatibilno s tehničkim zahtjevima digitalnog sadržaja ili usluge te da je potrošač o tome bio izričito obaviješten prije sklapanja ugovora.

Potrošač je dužan surađivati s prodavateljem kako bi ovaj – koristeći dostupne i za potrošača što manje invazivne mjere – mogao provjeriti je li uzrok nedostatka u digitalnom okruženju potrošača. Ako potrošač ne ispuni ovu obvezu, iako ga je prodavatelj prije sklapanja ugovora izričito upozorio na nju, potrošač je dužan dokazati da:

nedostatak koji se pojavio unutar jedne godine od pružanja usluge postoji od trenutka pružanja usluge, ili
se pojavio nedostatak usluge koja se kontinuirano pruža tijekom trajanja ugovora.

Jamstvo

Kada možete ostvariti svoje pravo na jamstvo?

U slučaju neispravnog izvršenja prodavatelja, možete ostvariti svoje pravo na jamstvo prema prodavatelju u skladu s Građanskim zakonikom i, u slučaju potrošačkih ugovora, prema Uredbi br. 373/2021 (VI.30.).

Koja prava imate prema jamstvu?

Imate pravo, prema svom izboru, ostvariti sljedeća prava iz jamstva:

Možete zatražiti popravak ili zamjenu, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi prodavatelju prouzročio nerazmjerno visoke troškove. Ako ne možete zatražiti popravak ili zamjenu, možete zahtijevati odgovarajuće smanjenje kupovne cijene ili, kao krajnju mogućnost, raskinuti ugovor. Možete promijeniti pravo na jamstvo u drugo pravo, ali tada snosite troškove promjene, osim ako je promjena bila opravdana ili ju je prouzročio prodavatelj.

Kod potrošačkih ugovora pretpostavlja se da je nedostatak otkriven unutar jedne godine od isporuke robe ili robe s digitalnim elementima postojao već u trenutku isporuke, osim ako ta pretpostavka nije u suprotnosti s prirodom robe ili prirodom nedostatka.

Za rabljenu robu vrijede drukčiji zahtjevi za jamstvo i odgovornost za nedostatke nego za novu robu. Čak i kod rabljene robe može doći do neispravnog izvršenja, no treba uzeti u obzir okolnosti u kojima je kupac mogao očekivati određene nedostatke. Budući da rabljena roba zbog habanja češće ima nedostatke, smatra se da rabljena roba nema istu kvalitetu kao nova. Kupac može ostvariti pravo na jamstvo samo u vezi s nedostacima koji nadilaze normalno habanje i nastali su neovisno o njemu. Ako je kupac obaviješten o nedostatku rabljene robe, prodavatelj ne odgovara za taj poznati nedostatak.

Prodavatelj može odbiti uspostavljanje usklađenosti s ugovorom ako je popravak ili zamjena nemoguća ili bi prouzročila nerazmjerno visoke troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući vrijednost robe bez nedostataka i težinu povrede ugovora.

Raskid ugovora
Potrošač ima pravo na odgovarajuće smanjenje kupovne cijene ili raskid ugovora, uzimajući u obzir težinu povrede ugovora, ako:

prodavatelj nije izvršio popravak ili zamjenu ili isti nisu u potpunosti provedeni;
prodavatelj je obvezan preuzeti vraćenu robu o svom trošku;
zamjena ili popravak zahtijeva uklanjanje robe koja je ispravno instalirana prije nego što se nedostatak pojavio. U ovom slučaju, obveza popravka ili zamjene također uključuje uklanjanje neispravne robe i instalaciju zamjenske ili popravljene robe te pokrivanje troškova uklanjanja i instalacije.

Raskid ugovora

Ako potrošač želi raskinuti ugovor zbog neispravnog izvršenja, teret dokaza o postojanju neznatnog nedostatka leži na prodavatelju. Potrošač može zadržati plaćanje preostalog iznosa kupovne cijene – potpuno ili djelomično – ovisno o težini povrede ugovora, sve dok prodavatelj ne ispuni svoje obveze za usklađivanje ugovora i otklanjanje nedostatka.

Jamstveni rok

Unutar kojeg razdoblja možete ostvariti pravo na jamstvo?

Nedostatak je potrebno prijaviti odmah nakon otkrivanja. Obavijest unutar dva mjeseca od otkrivanja nedostatka smatra se pravodobnom. Međutim, treba napomenuti da se nakon isteka dvogodišnjeg zastarnog roka od trenutka izvršenja ugovora ne mogu više ostvariti jamstveni zahtjevi.

Zastarni rok produljuje se za trajanje popravka, tijekom kojeg kupac nije mogao ispravno koristiti robu. Za zamijenjeni ili popravljeni dio robe zastarni rok za jamstvene zahtjeve počinje ponovno teći.

Ovo pravilo također vrijedi ako zbog popravka nastane novi nedostatak. Ako je predmet ugovora između potrošača i poduzetnika rabljeni predmet, strane mogu dogovoriti kraći zastarni rok; međutim, taj rok ne smije biti kraći od jedne godine.

Protiv koga se mogu podnijeti jamstveni zahtjevi?

Jamstveni zahtjevi mogu se podnijeti protiv prodavatelja.

Koji dodatni uvjeti vrijede za ostvarivanje jamstvenih zahtjeva?

Unutar jedne godine od isporuke nisu potrebni dodatni uvjeti za ostvarivanje jamstvenih zahtjeva, osim prijave nedostatka, pod uvjetom da se može dokazati da je robu isporučio prodavatelj. Nakon isteka jedne godine od isporuke potrošač snosi teret dokaza da je nedostatak postojao već u trenutku isporuke.

Odgovornost za proizvode

Kada potrošač može podnijeti zahtjev za odgovornost za proizvode?

U slučaju nedostataka na pokretnoj imovini (proizvodima), potrošač može, prema vlastitom izboru, podnijeti zahtjev za jamstvo ili za odgovornost za proizvod u skladu s odredbama Građanskog zakonika.

Koja prava postoje u okviru odgovornosti za proizvode?
Potrošač može, u okviru odgovornosti za proizvode, zahtijevati popravak ili zamjenu neispravnog proizvoda.

Kada se proizvod smatra neispravnim?
Proizvod se smatra neispravnim ako ne ispunjava kvalitativne zahtjeve koji su bili na snazi u trenutku stavljanja na tržište ili nema svojstva koja su navedena u opisu proizvoda od strane proizvođača.

U kojem razdoblju se mogu podnijeti zahtjevi za odgovornost za proizvode?
Zahtjevi za odgovornost za proizvode mogu se podnijeti u roku od dvije godine od stavljanja proizvoda na tržište od strane proizvođača. Nakon isteka tog razdoblja, ta prava prestaju.

Protiv koga se mogu podnijeti zahtjevi za odgovornost za proizvode?
Zahtjevi za odgovornost za proizvode mogu se podnijeti protiv proizvođača ili prodavatelja (u daljnjem tekstu zajednički kao “proizvođač”).

Tko snosi teret dokaza prilikom podnošenja zahtjeva za odgovornost za proizvode?
Pri podnošenju zahtjeva za odgovornost za proizvode, teret dokaza je na potrošaču, koji mora dokazati da je nedostatak postojao u trenutku kada je proizvod stavljen na tržište od strane proizvođača.

Kada proizvođač nije odgovoran za proizvod?
Proizvođač nije odgovoran ako može dokazati da:

proizvod nije proizveden ili stavljen na tržište u okviru njegove poslovne djelatnosti, ili
nedostatak nije bio prepoznatljiv u trenutku stavljanja na tržište zbog stanja znanosti i tehnike, ili
nedostatak je prouzročen zakonskim ili službenim propisima.

Dovoljno je da proizvođač dokaže jedan od gore navedenih razloga.

Napominjemo da zbog istog nedostatka možete ostvariti i jamstvene zahtjeve prema prodavatelju i zahtjeve za odgovornost za proizvod prema proizvođaču. Ako su vaši zahtjevi za odgovornost za proizvod uspješno ostvareni, možete podnijeti daljnje zahtjeve prema proizvođaču samo u vezi s zamijenjenim proizvodom ili popravljenim dijelom.

Jamstvo

U kojim slučajevima možete podnijeti zahtjev za jamstvo?

Prema Uredbi Vlade br. 151/2003 (IX. 22.) o obveznom jamstvu za određenu dugotrajnu potrošnu robu, prodavatelj je obvezan osigurati jamstvo za novu dugotrajnu potrošnu robu u skladu s Prilogom 1. Uredbe br. 10/2024 (VI. 28.) IM (npr. tehnički uređaji, alati, strojevi), kao i za njihov pribor i dijelove.

Zahtjevi za jamstvo mogu se podnijeti na temelju jamstvene kartice. Izdavanje jamstvene kartice ne smije biti uvjetovano vraćanjem ambalaže proizvoda od strane potrošača. Ako jamstvena kartica nije dostupna, smatra se da je kupoprodajni ugovor dokazano sklopljen ako potrošač predoči račun ili priznanicu. U tom slučaju zahtjevi za jamstvo mogu se ostvariti na temelju računa ili priznanice.

Prodavatelj može pružiti dobrovoljno jamstvo, no mora najkasnije pri isporuci dostaviti jamstvenu izjavu na trajnom mediju.

Jamstvena izjava trebala bi sadržavati:

jasnu izjavu da potrošač može ostvariti zakonske zahtjeve za jamstvo u slučaju neispravne izvedbe besplatno te da jamstvo ne utječe na ta prava;
ime i adresu davatelja jamstva;
postupak za ostvarivanje prava iz jamstva od strane potrošača;
oznaku zajamčenog proizvoda;
uvjete jamstva;
cijenu proizvoda.

Koja prava imate u okviru obveznog jamstva i u kojem razdoblju?

U okviru jamstva imate pravo zahtijevati popravak ili zamjenu. U određenim slučajevima možete zahtijevati smanjenje cijene ili raskid ugovora ako prodavatelj ne nudi popravak ili zamjenu.

Trajanje jamstva:

Dvije godine za proizvode s prodajnom cijenom od 30 do 600 eura.
Tri godine za proizvode s prodajnom cijenom većom od 600 eura.

Ako se premaši ovo razdoblje, gubi se pravo na jamstvo, no jamstveni rok se produljuje u slučaju popravka za vrijeme tijekom kojeg potrošač nije mogao pravilno koristiti proizvod zbog kvara.

Jamstveni rok počinje teći od trenutka predaje proizvoda potrošaču ili, ako montažu izvodi prodavatelj ili osoba koju je on ovlastio, na dan montaže. Ako potrošač stavi proizvod u uporabu tek šest mjeseci nakon predaje, jamstveni rok počinje teći od dana puštanja proizvoda u uporabu.

Pravila obrade reklamacija

Prodavatelj bi trebao nastojati izvršiti popravak u roku od 15 dana od preuzimanja robe. Ako popravak ili zamjena traju dulje od 15 dana, prodavatelj je obvezan obavijestiti potrošača o očekivanom trajanju popravka ili zamjene.

Ako prodavatelj prilikom prvog popravka utvrdi da roba nije popravljiva, mora je zamijeniti unutar osam dana, osim ako potrošač ne odluči drugačije. Ako zamjena nije moguća, prodavatelj je obvezan vratiti potrošaču cijenu proizvoda navedenu na jamstvenoj kartici ili – ako kartica nije dostupna – iznos naveden na računu ili priznanici unutar osam dana.

Izuzeća od jamstva

Ako kupac pristane, popravak se može izvršiti kasnije.
Ako kupac ne pristane na popravak u roku od 30 dana ili ako nije dobio informacije, prodavatelj mora zamijeniti proizvod u roku od osam dana nakon isteka 30-dnevnog roka.
Ako proizvod nije zamjenjiv, prodavatelj je obvezan vratiti kupcu cijenu navedenu na jamstvenoj kartici ili, u slučaju da nema kartice, iznos na računu ili priznanici unutar osam dana.

Ha potrošačka roba po četvrti put postane neispravna – osim ako kupac ne odluči drugačije – prodavatelj mora zamijeniti potrošačku robu u roku od osam dana. Ako zamjena potrošačke robe nije moguća, prodavatelj je dužan kupcu vratiti iznos naznačen na jamstvenoj kartici ili – ako jamstvena kartica nije dostupna – iznos naveden na računu ili priznanici koju je kupac dostavio, u roku od osam dana.

Potrošačka roba koja podliježe zakonskom jamstvu, trajno je montirana ili teža od 10 kg i ne može se prevoziti kao ručna prtljaga u javnom prijevozu – osim vozila – mora se popraviti na mjestu instalacije. Ako popravak na licu mjesta nije moguć, tvrtka ili – ako je zahtjev podnesen izravno u servisnom centru – servisni centar preuzima demontažu i transport.

Iznimke od jamstva

Odredbe u dijelu „Pravila za obradu reklamacija” ne odnose se na električne bicikle, električne skutere, kvadove, motocikle, mopede, automobile, kamp prikolice, prikolice i plovila. U tim slučajevima prodavatelj također treba nastojati obraditi jamstveni zahtjev u roku od 15 dana. Ako popravak ili zamjena traje dulje od 15 dana, prodavatelj je obvezan obavijestiti kupca o očekivanom trajanju popravka ili zamjene.

Odnos jamstva prema drugim zahtjevima zbog nedostataka

Jamstvo vrijedi uz zahtjeve zbog nedostataka (odgovornost za proizvod i odgovornost za materijalne nedostatke), pri čemu je osnovna razlika između općih zahtjeva zbog nedostataka i jamstva u tome što je teret dokaza u slučaju jamstva uređen u korist potrošača.

Dobrovoljna jamstvena ponuda prodavatelja ne smije sadržavati nepovoljnije uvjete za potrošača od prava zajamčenih zakonskom odgovornošću za nedostatke tijekom zakonskog roka za podnošenje zahtjeva zbog nedostataka. Nakon toga uvjeti dobrovoljnog jamstva mogu se slobodno odrediti; ipak, ni tada jamstvo ne smije ugroziti zakonska prava potrošača, uključujući njegove zahtjeve zbog nedostataka.

Pravo na zamjenu u roku od tri radna dana

Prilikom kupnje u internetskoj trgovini vrijedi pravo na zamjenu u roku od tri radna dana. Ovo pravo zamjene može se ostvariti za novu, trajnu potrošačku robu. Ako kupac podnese zahtjev za zamjenu u roku od tri radna dana, prodavatelj bi to trebao smatrati pokazateljem da je proizvod već bio neispravan u trenutku prodaje te bez poteškoća zamijeniti proizvod.

Kada je prodavatelj oslobođen obveze jamstva?

Prodavatelj je oslobođen obveze jamstva samo ako dokaže da je nedostatak nastao nakon izvršenja usluge.

Napomena: Zbog istog nedostatka mogu se istovremeno i paralelno podnijeti zahtjevi za nedostatke, jamstveni zahtjevi, kao i zahtjevi za odgovornost za proizvod i jamstvo. Međutim, ako je vaš zahtjev zbog nedostatka uspješno riješen (na primjer, prodavatelj je zamijenio proizvod), za taj nedostatak ne možete podnijeti dodatne zahtjeve na temelju drugih pravnih osnova.

Zahtjevi za nedostatke za kupce koji se ne smatraju potrošačima

Opći principi za zahtjeve za nedostatke

Kupac koji se ne smatra potrošačem može, prema vlastitom nahođenju, podnijeti sljedeće zahtjeve za nedostatke:

Može tražiti popravak ili zamjenu, pod uvjetom da odabrana metoda uklanjanja nedostatka nije nemoguća ili ne uzrokuje nerazmjerne dodatne troškove za prodavatelja. Ako kupac nije zatražio popravak ili zamjenu, ili to nije mogao učiniti, može zatražiti razumno smanjenje cijene ili uklanjanje nedostataka o trošku prodavatelja, bilo samostalno ili putem treće strane. U posljednjem slučaju, kupac može raskinuti ugovor.

Kupac može prijeći s jednog zahtjeva za nedostatak na drugi, ali snosi povezane troškove, osim ako je to bilo opravdano ili ako je prodavatelj izazvao tu situaciju.

Kod rabljenih proizvoda, zahtjevi za nedostatke i jamstvo bitno se razlikuju od općih pravila. Nedostaci se također mogu pojaviti kod rabljenih proizvoda, no važno je uzeti u obzir okolnosti u kojima je kupac mogao očekivati određene nedostatke. Budući da se određeni nedostaci zbog trošenja mogu pojaviti tijekom vremena, nije realno očekivati da rabljeni proizvod ima istu kvalitetu kao novi. Stoga kupac može podnijeti zahtjeve samo za one nedostatke koji nadilaze normalno trošenje ili su nastali neovisno o tome. Ako je kupac bio informiran o nedostatku rabljene robe pri kupnji, prodavatelj ne odgovara za te poznate nedostatke.

Za kupce koji se ne smatraju potrošačima, rok zastare za zahtjeve zbog nedostataka iznosi 1 godinu od trenutka ispunjenja (isporuke) robe.

Odgovornost za proizvod i jamstvo

Odgovornost za proizvod i zakonska odgovornost za nedostatke primjenjuju se isključivo na kupce koji su priznati kao potrošači.

Ako prodavatelj dobrovoljno ponudi jamstvo za određeni proizvod, to će biti izričito navedeno prilikom kupnje proizvoda.

Ako proizvođač nudi jamstvo koje obuhvaća i kupce koji se ne smatraju potrošačima, to se jamstvo može ostvariti izravno kod proizvođača.

Preuzimanje

Kontaktirajte nas

Dostava paketa od 5,90 €